Depuis deux mois, la crise couve entre Multimania
et certains de ses membres. Plusieurs centaines de sites se sont mis
en grève et des tonnes de réclamations ont déboulé sur le site
d'hébergement gratuit. La raison ? Des bourdes dans la gestion
des adresses e-mail et un manque de communication avec les
internautes. Aujourd'hui, Multimania tente de sortir de
l'impasse…
La grève des internautes mécontents de Multimania
va-t-elle prendre fin ? C’est désormais probable. Le site
d’hébergement gratuit vient d’annoncer à ses membres la mise en
place d’une adresse e-mail unique. Pour comprendre l’affaire
récapitulons :
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Depuis maintenant deux
mois, certains utilisateurs de Multimania affichent des sites en
grève. Truffés de bandeaux de pub détournés et affichant des slogans
violemment "anti-multimania", ces sites protestent contre les
récentes bourdes de leur hébergeur. Le véritable reproche est
latent. De nombreux internautes, nostalgiques de Mygale, reprochent
à Multimania d’avoir sacrifié son espace "fraternel" et indépendant
à la toute puissance de l’Internet marchand. La grogne s’est
focalisée sur une décision maladroite : il y a deux mois,
Multimania a décidé de changer le système de gestion des adresses
e-mails. Le protocole utilisé depuis toujours par les membres —
autrement dit l’adresse Pop consultable de n’importe où — a été
délaissé au profit d’une adresse webmail. À partir du jeudi 1er
octobre, les internautes, pour relever leur courrier, ont donc été
obligés de passer par le site et par ses pubs. En langage
politico-médiatique autant dire que c’est une "levée de boucliers".
Sans avertissement préalable, les membres n'avaient plus accès à
leurs adresses Pops momentanément déconnectées. Face à l’agitation,
Multimania, dès le 7 octobre, s’incline et ouvre à nouveau le Pop.
Mais la procédure contraint les membres à changer d’adresse pour
relever leur courrier. Une solution qui n’arrange rien !
Depuis, le temps à passé, mais les bandeaux anti-Multimania sont
toujours actifs. Alors, l’hébergeur gratuit s’est réveillé et
propose, depuis le 7 décembre dernier, une adresse unique à ses
membres. Qu’en est-il de cette proposition et que deviennent les
autres revendications ? Réponse d’Olivier Heckmann,
co-fondateur et directeur du développement de Multimania.
Olivier Heckmann,
co-fondateur et directeur du développement de Multimania
) Que vous inspire
la réaction de vos utilisateurs mécontents et les multiples sites en
grève ?
o On a communiqué avec nos membres
dès qu’on a eu de l’info à leur donner. Mais c’est vrai qu’on a été
pris un peu par le temps. Je suis assez soufflé par la réaction des
internautes. Pour moi, c’est une preuve de l’attachement à
Multimania, je trouve ça plutôt fort et plutôt encourageant. Bon,
ok, les gens ne sont pas contents, mais je trouve quand même que les
propos échangés sont parfois de mauvaise foi. Ce que j’en retiens
c’est que certains utilisateurs actifs râlent. Quant aux bannières
de pub détournées, je trouve que les propos sont assez durs, ça me
laisse dubitatif. Mais bon, ils ne sont que quelques centaines à
râler, donc il faut relativiser…
) Quelle est la
nouvelle proposition de Multimania à ses membres ?
o Nous avons travaillé avec les
équipes de CommTouch pour ajouter au webmail une fonctionnalité de
re-direction. Aujourd’hui on propose à nos utilisateurs une nouvelle
adresse pop/webmail unifiée sous le nom de
identifiant@multimania.com au lieu de
identifiant.pop.@multimania.com. Cette fonctionnalité a été mise en
place mardi soir et reste en test pour 15 jours. Nous avons fait
passer l’information par des messages dans les newsgroups et les
mailing-list. D’ici quinze jours, on enverra une lettre
d’information à nos utilisateurs.
) Qu’en est-il de la
revendication concernant le rétablissement de la sécurisation de
l’espace membre ?
o Actuellement, nous sommes au point
mort, car mettre en place une clé de cryptage nous pose un problème
d’infrastructure et de configuration. La sécurisation empêcherait 10
% de nos utilisateurs d’accéder à l’espace membre. Cela dit, grâce
au mot de passe et à l’identifiant, seuls les membres de Multimania
peuvent accéder à l’espace qui leur est réservé.
) Que prévoyez-vous
concernant les fenêtres de publicité de type Pop-up de
Multimania ?
o Je n’ai pas de solution pour cela.
Entre la fenêtre et les bandeaux incrustés, les utilisateurs
affirment préférer la fenêtre et c’est ce que nous avons mis en
place. Je suis obligé d’avoir un système pour financer le site et
pour qu'il reste gratuit. Nous sommes effectivement entrés dans une
logique commerciale, mais c’est pour essayer de fournir un service
de qualité. Il n’y a pas aujourd’hui, dans notre société, une façon
de suivre le mouvement sans argent, il faut un moyen de financer
tous les services offerts. La réflexion par rapport à un Multimania
commercial, c’est qu’aujourd’hui le site est plus efficace que
Mygale. Cette logique commerciale est bonne car les utilisateurs ont
de plus en plus d’attentes, on n’est plus à l’heure où seulement
trois pages se battaient en duel sur Internet. Aujourd’hui,
l’alternative est simple : soit on fait payer les gens, soit on
fait de la pub.
